一、关于公交线路运营问题
1、关于公交车增加班次的建议
答：每条公交线路车辆配置及发车班次的设定均是以线路长度、道路状况、客流量大小为依据的，我公司也将根据高峰、低峰不同灵活调整运营班次，针对您提出的增加公交班次，我公司已记录，将密切关注该线路每个时段的客流量情况，实时进行分析，对现有公交资源合理分配，最大限度提高市民的出行效率。
2、关于开通夜线公交线路的问题
答：您提出的建议我公司已记录，公交线路的开辟需综合考虑客流需求及可行性，根据对目前夜线运营情况分析，每车每趟运送人次为6.1人，客流量较少。因此暂不计划新开通夜间线路。您所反映的需求我们也将作为后期线路优化的依据。感谢您对亳州公交的关注。
3、关于公交站台设置不合理的问题
答：城区公交站点的设置，是按照城市道路规划预留的港湾式公交站点位置进行设置的，若无预留公交站点，将按照公交车中途站点设置原则规范设置（一般公交线路平均站距为500-800米）。针对您提出的公交站点设置不合理的问题，我们会进行实地查看，待核实后，将根据实际设置情况合理调整，最大限度方便市民出行，提高出行效率。
4、原D1、D3、D5、D6、D8、Z3更改了吗？乘车路线是否更改了？
答：原D1路更名为103路、D3路更名为106路、原D5路更名为111路、D6路更名为132路、D8路更名为127路、Z3路更名为126路，乘车线路未更改。
5、关于公交车驾驶员不文明行车、态度差的问题
答：您反映的公交车驾驶员不文明行车的问题，我公司将认真进行核实，并责令路队整改，对该名驾驶员进行批评教育，并要求其写出深刻检查，严禁再次出现类似情况。同时为减少此类不文明问题的出现，我公司将加强驾驶员管理，定期开展安全文明服务培训教育，提高驾驶员安全意识，努力为广大市民提供安全、快捷的出行环境。感谢您的关注和支持。
6、关于加强市区公交与城乡公交接驳，方便市民出行的问题
答：您反映的问题我公司已记录。目前共有128、116、131、133、236、109、118、122、5、209、6、106、132、111、126、Y3等共计16条线路与城乡公交接驳。关于市民建议加强市区公交与城乡公交接驳的建议，因新线路的开辟及线路调整，需综合考虑客流量需求及可行性。针对市民提出的建议，我公司将积极与城乡公交对接，对接驳点进行客流量统计分析，满足开通条件后，我公司将根据实际情况，对现有公交资源进行合理配置。感谢您的关注和监督。
7、投币后退回其投币的问题
答：乘客出现投错币要求退币时，由驾驶员出具证明，标明投错币时间、投错币金额、公交车牌号、驾驶员手机号，且电话上报车队长。乘客携带此证明至文化公园公交首末站收银中心，进行退币，并做好登记，收银中心负责人与车队核实后方可进行退币。
二、 IC卡相关问题
1、老年卡多久年审一次？到哪里去年审？
老年卡是针对70周岁以上的老人办理的免费公交IC卡，自办卡之日起。每四年年审一次，年审免费。年审时，需携带本人身份证和老年卡，代办年审时，需携带持卡人身份证和老年卡。可到政务服务中心IC卡综合服务窗口进行年审。
2、可以免费办理公交乘车卡的人群有哪些？
答：盲人、二级以上肢体残疾人、持有军残证的军人可免费办理公交爱心公交IC卡、年满70周岁的老年人可免费办理老年公交IC卡。
3、公交爱心卡办理条件是什么？
答：我公司根据《安徽省公共汽车管理条例》第二十一条规定：盲人、二级以上的肢体残疾人，可免收乘车费用。现我市市民持有安徽省残联发放的一级、二级肢体残疾证或一级、二级视力残疾证，可以免费办理公交爱心卡。
4、网上办事大厅都能办理哪些IC卡业务？
答：登陆“安徽政务服务网”即可申办老年卡、爱心卡、学生卡、月票卡、全价卡、互联互通卡。公交IC卡新卡申购，申办成功后，根据申请人留的联系地址，直接邮寄到申请人手中。
5、我们老年人或者没有条件网上申办的人群怎么办理公交IC卡？
答：市数据资源管理局网上办事大厅已经安排在各乡镇行政村及市区内各社区设立了网上代办点，并有专职代办员，乡镇的市民可以到所属行政村进行办理，市区市民可以到所属社区进行办理。同时您也可以前往行政服务中心进行申办。
6.亳州公交IC卡哪些可以刷城乡公交？
答：目前持公交老年卡、爱心卡、学生卡、全价卡可在谯城公交上刷卡乘车。
7、原幸福桥IC卡充值中心搬迁到哪里了？
答：为规范办卡流程，更好地为大家提供优质服务，我们于4月19日在政务服务中心设立了IC卡综合服务窗口。
8、幸福桥充值中心搬迁至行政服务中心后，IC卡服务窗口周末能否提供服务？
答：根据政务服务中心统一安排，上班模式为行政班，周六、周日及节假日不上班。同时我们开通了IC卡自助充值业务您可以通过亳州公交APP或安装有自助充值设备的公交站牌进行充值，如遇到自助充值问题，可拨打咨询96166。
9、政务服务中心IC卡综合服务窗口上班时间？
答：根据政务服务中心统一安排，工作时间具体为：周一至周五上午8点30分至12点，下午2点至5点半。周六、周日及节假日不上班。
10、行政服务中心IC卡窗口目前都能办理哪些业务？
答：目前可以办理公交IC卡充值、年审、补卡、挂失、学生卡办理、普通卡销售及公交卡网上申办业务。
11、公交IC卡自助充值？
答：为方便市民充值公交卡，可线上充值，也可在市区电子公交站牌处进行充值。目前普通公交卡以及学生卡现已支持NFC手机线上充值，但支持卡种为CPU芯片公交卡，您可以前往行政服务中心更换CPU芯片公交卡。
12、IC卡网上申办不知道怎么缴费？
答：首先你要确定你的安徽政务服务网账号已绑定了你本人的药都银行卡并且卡内有余额，才可以正常缴费。搜索安徽政务服务网，登陆账号后，点击进入个人中心，然后查找到办事查询，进行缴费即可。公交IC卡咨询热线0558-8100898。
13、 学生卡如何办理，怎么缴费？
答：学生卡办理：可通过线上、线下两种渠道进行办卡。
线上：可通过“安徽政务服务网”进行申请办理，具体办理流程可关注亳州公交微信公众号“亳州公交”搜索学生卡办理专题介绍。
所需资料：18周岁以下学生（无学生证）需提交材料：电子版证件照和户口簿或身份证。18周岁及以上学生（有学生证），提交电子版证件照、学生证或在校证明、户口簿或身份证。
线下：1.市区内的可到所在社区进行网申代办，也可直接到政务服务中心一楼公交IC卡服务窗口网申代办。2.乡镇的可到所在大队进行网申代办。
学生卡缴费：
普通学生卡只支持线下充值，只能到行政服务中心一楼IC卡服务窗口办理。也可更换CPU芯片卡，需收取10元成本费，CPU芯片卡可通过带有NFC功能的手机进行充值，也可以通过电子站牌进行线上充值。
14、免费换乘到底是怎么免费的？都支持哪些卡种？
答：支持一小时免费换乘的卡种为市公交公司发行的所有实体卡（交通联合卡除外），目前，免费换乘时间为1小时，具体为普通卡刷卡0-3分钟可以连续刷卡支付，主要用于多人乘车。3-60分钟时段内，换乘所有线路刷卡均免费。
15、交通联合卡怎么购买？
答：可以在“安徽政务服务网”进行申购，也可在行政服务中心IC卡服务窗口购买，由于该卡制作成本较高，故收取5元制卡费用。面值为100元。
16、现在学生卡可以现场办理了吗？
答：经数据资源局同意，现在已可以现场办理，办理地址：政务服务中心一楼服务大厅。所需材料：2寸照片、学生身份证/户口本，首次办理充值30元起。
三、 APP相关问题
1、公交APP有优惠吗？
答：现亳州公交APP正在推行优惠活动，活动时间自2021年8月1日至2021年11月30日，市民乘车扫码享受5折优惠，同时，支持一小时内免费换乘。
2、APP退款怎么还没有到账的问题
答：您好，APP退款不能即时到账，提现一般在1到7个工作日内退还到充值账户。
3、打开亳州公交APP出现广告，严重影响打开界面，能不能把推送的广告关闭掉，每次上车刷卡等的好急人？
答：您好！根据市民建议，我们已进行优化调整，增加了广告弹窗界面跳过选项，点击跳过，即可结束广告界面。
4、掌上公交APP怎样充值？
答：进入首页后点击下方“支付”，会弹出注册页面，注册后可以用微信或支付宝充值。
5、掌上公交APP怎么下载？
答：掌上公交APP可通过以下渠道下载：1.进入亳州公交微信“公众号”内“实时查询”栏目，扫二维码下载或长按二维码，点击识别图中二维码，根据页面提示进行下载。2.进入手机应用市场，搜索“亳州公交”可以直接下载安装。