毕业论文--新媒体运营现状与发展调查.docx

沈阳城市学院毕业论文新媒体运营现状与发展调查以杭州小图科技有限公司为例专 业：工商管理班 级：2013级1班学 号：姓 名：指导教师：答辩日期： 2017 年 06 月日本科生毕业论文（设计）独创性声明本人声明所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文中没有抄袭他人研究成果和伪造数据等行为。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。论文（设计）作者签名：日期：本科生毕业论文（设计）使用授权声明沈阳城市学院有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。本人授权沈阳城市学院可以将本科毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复印手段保存、汇编毕业论文（设计）。论文（设计）作者签名：日期：指 导 教 师 签 名：日期：沈阳城市学院毕业论文目 录TOC \o 1-3 \h \u 摘 要 - 1 - Abstract - 2 - 引 言 - 4 - 1 小图科技有限公司现状 - 6 - 1.1 小图科技公司简介 - 6 - 1.2 金融软件开发行业背景 - 6 - 1.3 小图科技新媒体运营现状 - 6 - 2 新媒体运营的数据分析 - 7 - 2.1 调查研究目的 - 7 - 2.2 调查研究方法 - 7 - 2.3 问卷研究总结 - 8 - 3 小图科技公司现存新媒体运营问题 - 10 - 3.1 新媒体运营的不足 - 10 - 3.2 新媒体运营的问题的根源 - 11 - 4 小图科技新媒体运营解决方案 - 11 - 结 论 - 13 - 致 谢 - 14 - 参考文献 - 15 -沈阳城市学院毕业论文 1 - 1 -摘 要近年来，我国政府高度重视互联网平台经济，接连出台政策推动其快速、健康发展。互联网平台基于信息技术构建形成了连接多个参与方的虚拟空间，成为提供交易撮合、信息汇聚和能力开放的互联网信息服务中介。互联网平台通过吸引参与方新媒体进一步深度嵌入我国政治经济和社会民生，成为影响中国未来发展的重要因素。科技的发展越发增加了人们对信息的渴望，信息的传递需要介质来实现。以微博、微信和新闻客户端为主体的“两微一端”，正成为中央和地方传统媒体积极适应移动互联网趋势，向新媒体进军的主要手段，也成为各媒体类门户、资讯网站和平台紧跟时代大潮、进一步开拓发展的契机。与传统媒体相比“两微一端”（微信、微博、新闻客户端）的出现，及时、便捷、丰富、海量的信息大大弥补了人们对信息的需求。全文梳理了近年来我国新媒体发展的总体概况与发展态势，同时指出了小图科技公司的新媒体运营在体制中出现的一些亟待正视的问题，最后对公司新媒体运营的未来发展进行了思考和改善。关键词：新媒体发展； 互联网+； 新媒体运营； 小图科技； 媒体融合 AbstractIn recent years, our government attaches great importance to the Internet platform economy, a series of policies to promote its rapid and healthy development. Internet platform based on the construction of information technology to form a virtual space to connect multiple parties, to provide transaction matching, information aggregation and the ability to open the Internet information service intermediary. Internet platform by attracting new media to further embedded in Chinas political economy and social livelihood, become an important factor affecting Chinas future development. The development of science and technology has increased the peoples desire for information, the transmission of information needs to achieve the media. Weibo, WeChat and news client as the main body of the two micro and one port, is becoming the central and local traditional media to actively adapt to the trend of mobile Internet, the main means to enter the new media, has become a media portal, information website and platform tight With the tide of the times, to further explore the development opportunities. Compared with the traditional media, two micro and one port (WeChat, Weibo, news client) the emergence of timely, convenient, rich, massive information to make up for peoples information needs. This paper points out the general situation and development trend of the development of new media in China in recent years, and points out some urgent problems in the new media operation of the Xiaotukeji company. Finally, the future development of the new media operation and improvement.Keywords: new media development; internet plus; new media operations; Xiaotukeji; media integration 引 言互联网信息时代的来临，使得媒体的传播变的无孔不入，公司企业更是深受其影响。“新媒体”一词，在我们的日常生活中早已屡见不鲜。随着信息技术的发展，我们的生活与所谓的新媒体息息相关，新媒体已经延伸到社会生活的各个角落。根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》第 39 次报告显示，截止 2017 年 1 月，中国网民规模达到 7.31 亿，手机网民占比达95.1%，互联网普及率达到53.2%。在新媒体的用户中,手机移动端网名人数占多，并且人数还在每年不断的增加，这也充分说明移动端用户已经成为我国以互联网为代表的新媒体使用者的非常重要的部分。作为思想文化集散地和社会舆论放大器的互联网等新媒体媒介工具越来越广泛地改变着当今人们的思维方式、行为方式、购买方式和生活方式，不少企业在企业运营过程中积极转变工作理念、创新工作方式、丰富工作内容，采用先进科学技术通过形式多样的媒介工具建立了新媒体的应用框架。随着网络化、信息化的不断深入和发展，探索新时期下新媒体的运营模式，推动企业新媒体的应用和进一步发展，推动企业与客户之间的交流和凝聚方式，不单单是顾客与企业的关系，降低企业的身份，与客户站在同一水平线进行有价值的交流，找到种子用户（种子用户的性格要尽量与产品的调性吻合，或者用户的影响力要尽量的能波及目标用户群体，提供中肯的意见和建议，帮助产品不断提升性能和功能，具有主人翁精神），从而引导正确的经营理念，提升企业品牌知名度，展现企业的氛围与文化，促进当企业健康良好的发展，成为公司新媒体运营新的发力点。从2006年国家新闻出版总署开展数字报业实验室计划至今已有11年。在过去的11年中，面对新媒体的冲击，无论是政府管理部门主导，还是传媒业主动出击，传统媒体的各种数字化、网络化方案层出不穷。综观传媒业的新媒体之路，可用三句话来概括：道路坎坷不平，发展参差不齐，前景不容乐观。尽管媒体融合已成为一种共识，全媒体和自媒体发展也正在成为趋势，但究竟该怎样融合，怎样走全媒体之路，这需要对新媒体运营之道深入了解和把握，需要传统媒体善用新媒体之道，进而实现传统媒体与新媒体的高度契合。在整个社会的环境都在向互联网，向云计算、移动应用发展的大趋势下，即使是互联网带动发展下的新兴企业，网贷系统服务公司同样也需要与时俱进，增强对新媒体的了解和运用，加强新媒体运营管理。本文通过对小图科技新媒体运营模式的了解，不断的完善新媒体在企业中所起的作用，使其在企业发展中发挥其最大的作用。将企业经济，企业品牌，甚至企业文化不断的提高、完善。树立正面的企业形象，维系粉丝，加强客户忠诚度，为企业带来有形的无形的收益和价值。1 小图科技有限公司现状1.1 小图科技公司简介杭州小图科技有限公司，是一家专业从事PC软件开发，PHP软件开发，p2p网站建设，Android 、Ios手机平台软件开发，网页设计的计算机软件公司。 杭州小图科技有限公司秉承“适宜方案、先进技术、优质产品、合理价格”的方针，为企业客户提供“一站式软件信息化解决方案”。涉及各行业软件及智能手机平台软件开发，网站网页设计美工等业务。 1.2 金融软件开发行业背景P2P网贷在过去三年时间，牢牢占据互联网金融行业话题榜首，毁誉参半；也没有一个行业像它这样，迅速崛起，又飞快归于沉寂。随之而起的便是金融软件开发公司的迅速发展。市场上主要的金融软件开发公司有绿麻雀，迪蒙，融都科技，融美科技等。相对于软件开发公司，他们注重的是产品的不断完善和研发，新媒体营销是比较薄弱的，他们不会利用新媒体去提高自己的知名度，维系客户，寻找客户群体，而是选择了产品技术的实力去竞争市场。新媒体时代的不断发展，，网络营销的竞争也变得越来越激烈。而金融软件开发作为网络环境中一个极其重要的行业，也必须面对这种形势。互联网金融行业要联系自身发展的实际情况，不断提高自身的竞争力，以便在竞争中能够脱颖而出。1.3 小图科技新媒体运营现状目前在小图科技，传统媒体仍然在广告支出方面占主导地位，新媒体或互动媒体上的支出大约占到总广告支出的30%。毫无疑问，互联网等新媒体的逐渐普及，使其从传统媒体中抢夺了许多广告份额，但它却没有得到和传统媒体一样的重视。因为最初，面对媒体环境的变化，多数人并不认为新媒体的出现会对公司的业务有什么影响。新媒体运营的工作不能直接反映到公司收入增加情况，因为确实难以拿出实际的数据证明新媒体运营为公司产生了多少利润。虽然现在公司已经意识到新媒体是至关重要的，消费者的行为正根据新媒体的境况不断的发展变化。然而如何正确的使用新媒体，而不是盲目的跟从潮流，运营一个微信公众号，常用关注量、阅读量、转发量这些数据来作为新媒体运营的考核的标准。用传统营销思维运营微信公众号，结果是不言而喻的。企业想要做好新媒体，真正需要的是思维的转变。新媒体语境下的运营并非一刀切地彻底摒弃传统商业思维，相反，企业应该依照所处行业的特点和企业自身的优势，实现传统思维和新媒体语境下的思维的灵活组合。2 新媒体运营的数据分析2.1 调查研究目的新媒体在我们生活中的不断渗入，是怎样的一种表现。面对激烈的市场竞争和复杂多变的传播环境，了解消费者的消费方式、群体特征、消费行为和对新媒体的态度，成了开启新的营销模式至关重要的钥匙。此项调研旨在消费者对新媒体的看法，了解消费者对于层不出穷的新媒体营销是一种什么态度。搜集他们的意见和态度，从而对小图科技的新媒体运营进一步完善提供参考。2.2 调查研究方法考虑到主客观因素的限制和现实的可实施性，本项研究以使用社交媒体的青年和工作人士为研究对象，借助网络问卷设计平台“问卷星”进行问卷的设计与发放。采用问卷调查方式，经过整理、统计和分析，为研究与讨论提供事实依据。2.3 问卷研究总结本次问卷调查，实际有效填写人数为237人。通过问卷调查的数据可知，调查人数中29.96%的人并不了解什么是新媒体，新媒体已经深入人们的生活，却没有对其有正确的理论认知。具体数据如图1所示。图1 调查者对新媒体了解程度如今新媒体占据了人们的生活，而传统媒体所占的比重是越来越少。微信等主流社交媒体使用人数已经达到了81.43%，而报纸等传统媒体的含量却只有21.51%。具体数据如图2所示。图2 社交媒体使用情况传统媒体并不是走向衰亡，而是正在努力的转型，将他们的资源和客户转移到了互联网上，通过新媒体或者全媒体来适应这个变化多端的传播环境。如辽沈晚报是传统的纸质媒体，微博官方账号拥有450万粉丝。湖南卫视是最具影响力省级卫视，2014年推出了芒果tv互联网视频平台，系全力发展网络视频业务的唯一新媒体机构，旨在打造以“芒果”为品牌的媒体生态圈，由服务观众向服务用户转型，重新定义广播电视台。所以，新媒体中也是有传统媒体的存在的，只不过换了一种身份来与用户交流接触。新媒体通过介质传递，载体多样化，而用户对于信息内容的表现形式，选择也是偏向于图文并茂的。74.68%的用户偏向于图片作为载体，选择视频的人数比例也达到了56.12%。大数据时代，数据量太大，文字让人疲惫，数字更是让人作呕。尽量把文字设计成生动有趣的图片视频，把数字设计成信息图，用户会更容易被吸引。具体数据如图3所示。图3 用户选择的信息载体消费者的消费行为越来越符号化、感性化、体验化，他们对广告形式的需求也是同样如此。仅仅停留在对产品直白的宣传层面上已经无法满足消费者的要求。相比传统的硬广告，消费者更愿意接受软广告，一条微信推送，一次线上线下的活动，一则小视频。做好金融软件行业的新媒体运营，客户看重的是内容生动，符合当代人追求多元的，个性化的消费，其中人数占64.14%。对客户群体的精准定位，细分营销群体，也是占了56.54%的比重。具体数据如图4所示。图4 金融软件行业新媒体运营重点3 小图科技公司现存新媒体运营问题3.1 新媒体运营的不足小图科技的新媒体跟其他的媒体的属性不同之处就在于企业的自媒体都会带有一定的推广营销属性或业务属性，目的性比较强，并没有自媒体那么容易被认可，被关注。新媒体的形式是多样的，绝不仅仅就是一个微信公众号而已，需要企业根据自身的发展情况和阶段规模，来选择适合自己的新媒体工具、形式等。同时，新媒体分主次布局，在现实支持的情况下，一定要集中优势做。现在主流的社交平台是微博、微信，所以根据自己品牌的定位，来选择一个主要阵地。而像次要阵地又分了两类：一是社区类；二是媒体类。一个企业在做自己的新媒体规划布局时，就应该适当的进行资源分配，有主次的去做新媒体的运营，有的放矢。小图科技的新媒体运营是没有针对性的，各个平台都有相对应的资源分配，微信公众号是运营的重心，但微信的传播是半封闭的，并不能很快的将信息对外进行传递，所以推广营销的效果总是不明显。小图科技还在用传统营销思维运营新媒体，尽可能的把品牌、产品、广告推广灌输给客户。思想还是粉丝群体越多越好，浏览量，关注度越高越好，但是企业最后的效益却还是平平无奇。企业没有完成高高在上的、冷冰冰的、单向强迫式输出的角色向平等的、亲和的、双向沟通式的新媒体营销角色转变。3.2 新媒体运营的问题的根源企业为了浏览量（PV值），不择手段的提高PV值，却忽视了真正的品牌价值提升和传播所带来的价值。同时为了博人眼球，在新闻中不断添油加醋，获取更多的点击量，把炒作、虚假新闻作为营销的手段。消费者也就离你越来越远了。4 小图科技新媒体运营解决方案在新媒体运营的设计与开发中，关注最多的一个词是 “用户体验 ”，用户体验度的高低决定了新媒体运营的最终成效。用户体验的背后是对用户的尊重，对建立以用户为中心、以人为本的思想理念的高度重视。网站围绕着用户的各种需求进行页面设计、模式开发、内容提供和环境打造，尽可能提高用户体验度，以此增强用户对网站的粘度和忠诚度，拥有庞大的用户群。 拥有了用户也就拥有了运营的基础，拥有了用户也就意味着拥有了内容、人气和网站活力。小图科技是一家科技公司，软件系统开发公司，应该利用自己的优势，去完善用户体验，设计开发一套用户满意的界面。小图科技的客户定位是P2P网贷公司，而不是普通的个人用户，不应该盲目追求粉丝量，点击量等数据。而是精准定位客户群体，找对群体，维系客户，使客户对这个品牌产生忠诚度。同时与用户的交互可以渗透到企业运营的方方面面，甚至是允许用户直接参与产品的设计，这种参与感会增强用户的品牌自豪感，进而更加主动地在其社交网络上为产品宣传。在产品质量和售后服务给定的条件下，用户忠诚度也会因为你们的交流而提高。作为一个金融软件行业，让客户信赖、选择的不仅仅是产品的，还有企业的品牌，运营的推广和营销。企业的诚信，产品软件的安全，是至关重要的。不可为了眼前的利益，做虚假的消息推广发布或者欺骗用户的行为，毁坏企业的形象，造成无法弥补的损失。结 论通过以上分析，正确的新媒体运营可以让小图科技公司直面用户成为可能，而新媒体营销更有价值的地方在于用户行为可以被量