大姚县人力资源和社会保障局不断创新信访工作机制，将信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要窗口和渠道，积极探索新形势下做好信访工作的方法和途径，努力架设服务群众的“连心桥”，铺就解决问题的“暖心路”。
为切实保障信访渠道始终畅通无阻，大姚县人力资源和社会保障局着力拓宽群众诉求表达路径。充分利用12345政务服务便民热线、云南省信访信息智能辅助系统、领导信箱等线上渠道，以“大姚人社”微信公众号、抖音号等网络平台为载体，让群众足不出户即可反映问题，实现数据多跑路、群众少跑腿，真正实现“指尖上的信访服务”。截至目前，受理并及时办理各类信访事项153件，办结率达100%。严格落实领导干部接访下访制度，每月安排局领导参加公开接访，直面群众，现场协调解决问题，变群众“上访”为干部“下访”，扎实做好“送上门”的群众工作。
紧盯完善工作机制，打通内部堵点，提升办理质效。严格落实责任机制，明确责任股室和责任人，建立从登记、研判、转办、调查到答复的全过程闭环管理机制，确保事事有回音、件件有着落。针对劳动报酬、社保缴纳、工伤认定、退休待遇等不同类型信访诉求，建立分类处理机制，简单咨询当场答复，一般问题限时办结，复杂疑难案件由分管领导牵头，组织相关股室联合会商制订方案，推动各类信访事项得到实质性化解。明确各类信访事项办理时限，并依托信息化系统进行自动提醒、督办。对已办结事项，定期开展电话或实地回访，了解群众满意度，杜绝案结事未了。
坚持“防”重于“治”，将工作重心前移，努力从源头上减少信访矛盾的产生。结合社保宣传月、政策宣传“五进”、“送法入企”等活动，深入企业、社区，广泛宣传《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《保障农民工工资支付条例》等法律法规，提高用人单位和劳动者的法治意识，引导群众依法维权。建立劳动关系风险监测预警机制，定期对重点行业、重点企业进行用工情况排查，特别是紧盯劳务派遣企业用工、工程建设领域工资支付等问题，及时发现并介入处置苗头性、倾向性矛盾，将矛盾化解在萌芽状态。（通讯员 罗丽飞）