11月份核实办结受理投诉举报64件（均为往月受理件）。
（一）基本属实的情况
11月份核实办结的投诉举报64件。其中属实6件，部分属实13件，不属实45件（属实及部分属实案例见附表2）。
11月办结属实及部分属实的工单中，停电、频繁停电、低电压等电能质量问题15件；施工企业盗用资质证问题1件；电费账单信息不全问题1件；电费结算问题2件。
南方能源监管局要求各供电企业认真分析投诉原因，逐一对照用户反映的问题，采取相应措施进行整改，避免同类问题重复发生。对与事实有出入的投诉，南方能源监管局回访用户时做了解释和说明。
（二）回访投诉人的情况
对于11月份办结的投诉，南方能源监管局对投诉人且有明确联系方式的举报人进行了回访，接受回访的投诉人对南方能源监管局在规定时间内办理其投诉工作均表示满意。
三、需要引起关注的问题
（一）广东省湛江市群众反映因线路被盗导致停电，向供电企业反映，被告知需要用户自行架设线路才能复电。经查，被盗线路为台区低压主干线，属供电企业资产，根据《供用电营业规则》第四十七条“供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定”，应由供电企业负责运维。经南方能源监管局督办，供电企业修复线路恢复用户供电。此件工单涉及的线路被盗后，供电企业要求用户自行修复线路，未按照产权归属维护供电设备，处理不当引起用户不满。请供电企业依法依规开展供电服务，切实为人民群众解决用电问题。
（二）广西区河池市凤山县群众反映电费异常问题。经核，用户所在小区轮换电表时，供电企业工作人员未及时在营销系统登记换表信息，致使错误电表底数被录入系统，造成用户电费异常。经南方能源监管局督办，供电企业工作人员对用户进行电量退补，并做好解释工作。此件属于典型工作人员责任心不强，未及时将有关信息录入系统，造成供电服务热线95598工作人员无法及时与用户进行有效沟通，导致升级投诉。建议供电企业加强基层员工的服务意识，避免类似投诉问题。