一、pc千牛端设置 1、设置路径
请您进入千牛工作台-客服-机器人-，在【我的机器人】中会显示店铺已经开通或订购的机器人，商家可根据店铺的需求，自行开通或在服务市场订购。
2、机器人使用场景设置
机器人使用场景设置分为【全自动接待】、【辅助接待】
全自动接待是指：全店离线时，由机器人以「服务助手」账号身份，全自动接待消费者咨询，机器人接待过的消息会进入离线消息池，可检查及再分配。
辅助接待是指：人工在线时，由机器人辅助客服自动回复 ，消费者侧以客服身份展示消息
3、设置全自动接待
1）、支持选择店铺已开通或订购的机器人或者选择不使用机器人
2）、选择【店小蜜*官方机器人】或其他第三方机器人时：
当店铺客服离线无人接待时，买家消息会分流到服务助手帐号，由机器人自动回复接待。
当店铺有客服在线参与分流时，可选择分流的模式：
4、设置辅助接待
1）、在机器人权限处点击【管理】，可查看设置辅助接待的子账号，添加新的客服账号或关闭需要进入操作， 该页面只支持移除的操作，具体设置可联系店小蜜客服咨询
2）、客服开关设置
有【辅助接待】权限的账号，打开千牛客户端后，可以看到如下的辅助接待开关：
开关可以切换不同的状态，分别代表的含义是：
3）、消费者开关设置
当客服开关是「辅助中」状态时，在每个消费者的聊天窗上，会有针对单个消费者的开关，如需对单个消费者不启用自动回复，可以保持客服开关的「辅助接待」状态，但是关闭该消费者的开关。
开关可以切换不同的状态，分别代表的含义是：
5、设置机器人回复话术
以上设置后，即完成机器人参与接待的设置，需要再配置各个场景机器人回复话术
1、若设置的是店小蜜参与接待，可在千牛工作台-客服-机器人主页，设置好 店铺基础问答、售前技能、售后技能 等场景，具体设置可联系店小蜜客服咨询
2、若设置的是第三方机器人参与接待，例如：晓多、乐言等，请在对应三方机器人的后台设置话术，具体设置可咨询对应的服务商。
一、手机千牛端设置 1、设置机器人接待的路径
在手机手机首页点击右上角进入侧边栏-消息通知设置-消息接待设置-机器人接待设置
2、设置全自动接待
1、可点击开启/关闭全自动接待，再选择接待机器人，页面会显示店铺已开通或订购的机器人
2、手机端千牛不支持设置【店铺客服在线参与分流时】的分流模式设置，例如：设置全店机器人优先接待，建议在pc端设置
3、设置辅助接待
1、可点击【接待账号】选择对应已开通或订购的机器人
2、若选择【官方机器人】，可点击【添加官方机器人】增加辅助接待的子帐号，但接待模式默认是辅助接待，若想设置话术推荐，建议通过pc端修改设置。若不想该子帐号辅助接待，可点击移除
3、若选择店小蜜或其他官方机器人，仅支持关闭或移除子帐号，不支持添加或开启该子帐号的辅助接待，需要到店小蜜或对应第三方机器人后台进行操作，可联系店小蜜客服或第三方机器人服务商咨询
