医院客服部年度工作计划范文
医院客服部年度工作计划范文
【医院客服部年度工作计划范文篇一】
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。
三、客户成员
1、钻卡客户：年交会费201x元高端客户、年集分38000元客户。
2、金卡客户：年集分18000分。
3、普通卡客户：年集分3000分。
医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。
四、钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示卡，说明
来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日
祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意
度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线
进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会
可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样
的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立
健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨
询.代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、贵宾卡服务期限
有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵
宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、客户服务细节
客户数据采集与建档
1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2每隔二个工作日可在"客户查询"系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，
在客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进
行相应更新调整。
5保留客户电子版信息。按"客户类别"、"客户生日顺序"、"客户序号"等类型建立客户电子文
档清单，以方便查询。
八、客户服务项目实施
1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务
部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作
好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
【医院客服部年度工作计划范文篇二】
从不断地学习，培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作计划。一员复始，万象更新。
根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情
管理，扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对开展管理，所以除了完
成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工
培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实
并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处
理各项工作。
(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：五月份：将对所以客服部
人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务
提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员
加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营
销技能。将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立
好医院的`品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低
投诉事件的发生。
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到
和满足客户的需求与成长。请企划部与加强沟通。
(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平
共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把
医院的服务做得更好!
(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，
跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
【医院客服部年度工作计划范文篇三】
一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部
的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情
管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对开展管理，所以除了
完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员
工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落
实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时
处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊
专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我
院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客
服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的
运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，
树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保xx 年无重大纠纷事故发生，降
低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达
到和满足客户的需求与成长。请企划部与加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和
平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取
把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转
法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5S 管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
相关一
关于客服个人的工作计划集锦7 篇
关于客服个人的工作计划集锦7 篇
时光飞逝，时间在慢慢推演，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻需要为接下来的工作做
一个详细的计划了。估计许多人是想得很多，但不会写，以下是为大家整理的客服个人的工作计划
7 篇，希望对大家有所帮助。
客服个人的工作计划 篇1
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培
训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，
努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客
服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部年度工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划
一、为什么要写工作计划：
1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾
难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，
消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计
划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展
壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。
因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决
了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有
限。计划的重要性就体现出来了。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)
二、怎样写好工作计划：
如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是
要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容 (做什么：what)(2)工作
方法 (怎么做：how)(3)工作分工 (谁来做：who)(4)工作进度 (什么做完：when)
三、如何保证工作计划得到执行：
工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，
执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方
案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方
案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是
执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行
偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划
应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。
客服个人的工作计划 篇2
20xx 年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工
作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。
作为一名客服人员，在接下来的半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，为公司贡献自己
最大的力量。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。
我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下
情上报;真正做好领导的助手;第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维护公司利益，积极为
公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
具体计划如下：
一、尽心尽责，做好本职工作
1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。
2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：
①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部
门(招商、客服、采购、商 务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。
②制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到过期退货
或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。
③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审
核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。
④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的'跟进。
⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，
等等。
3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。
4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。
二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作
客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常需要本人
很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力
及时完全递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关
部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。
20xx 年上半年已经远去，为迎接下半年的工作，在下半年即将开始，综合客服部也面临了全新
的环境与考验，根据自身的情况，做出以下个人工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来
文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，
为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2 利用helpdesk 管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出
反映。
1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4 推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客
户解决问题。
1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
2.2 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1 利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让
其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2 对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整
改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1 发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信
息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2 向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3 对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4 进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1 以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，
全面提升客服人员的综合素质。
5.2 开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3 注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
6.1 加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2 改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、
方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3 加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4 有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记
录保留有效数据，提升服务质量。
6.5 加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1 持续做好垃圾分类工作，争取成为“xx 市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2 提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损
失。
7.3 争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4 管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
我将在xx 的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加
强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
客服个人的工作计划 篇3
20xx 年新的一年，对刚成立二年多的xx 电气设备有限公司xx 分公司来讲，是一个布满挑战、
机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服
务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的
服务形象，特制定20xx 年工作计划，以下：
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，
不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留
意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系
流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积
极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同
时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服
务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能
减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题
目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的
完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相干的制作部分(责任部
分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行
统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，
并送相干部分。
以上，是我对20xx 年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事
们多多给予支持与帮助。展看20xx 年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公
司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。
客服个人的工作计划 篇4
20xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，
第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……
回首20xx 年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至
就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2 年，股市经验不足的我来说，
是无比的幸运与不幸，也无比的感慨！不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长
了见识，增加了应变能力；感慨人生的奇遇!
我于20xx 年4 月5 日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时
的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地
教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户
沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老
师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起
太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20xx 年度总共就没有出
多少动态终免（算下来就是个位数）。
从20xx 年总的业绩来看，我的表现不是很好，从20xx 年4 月份到20xx 年10 月份，我的业绩基
本上都是保持增长的，但是突然在11 月和12 月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：
1、10 月份以前可利用资源比较多，10 月份以后没有足够的资源；
2、10 月份以前电话打得比较多，10 月份以后电话打得比较少；
3、10 月份以前维护比较到位，10 月份以后维护的网员态度都不是很好；
4、10 月份以前给网员讲解比较多，10 月份以后基本上都没有怎么讲解。
在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客
服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。
在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：
1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行（在李老师的指导
下已掌握了此技术）；
2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来）；
3、首富软件的报错。例如：数畅的错误；
4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点
击就报错（到现在都还没有解决）；
在20xx 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人
听了20xx 年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一
波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：
600211、600871 等，但总结了上次亏损的教训，我在10 月份买的600550 小赚了一点点，亏损虽然
没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
20xx 年的工作布局和计划：
布局：
1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；
2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；
3、讲解过程中敦促客户带人；
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课；
5、上门维护做到细心、耐心、用心；
客服个人的工作计划 篇5
20xx 年新的一年，对刚成立二年多的xx 电气设备有限公司xx 分公司来讲，是一个布满挑战、
机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服
务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的
服务形象，特制定20xx 年工作计划，以下：
（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信
为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节题目；对着装、仪表、手势等
需严格留意，
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体
系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，
积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，
同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少
服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可
能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉
题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好